o4q19qt



1. O formula de succes

Ce este, de fapt, un purtator de cuvant? purtatorul de cuvant este acea persoana, din cadrul biroului de presa, desemnata sa il reprezinte pe liderul organizatiei in relatia cu mass media; purtatorul de cuvant exprima atitudinea oficiala a organizatiei asupra problemelor de interes general sau specific; purtatorul de cuvant se subordoneaza direct conducerii organizatiei.


Formula de succes :
AUTORITATE + CREDIBILITATE + FARMEC
PERSONAL = PURTATOR DE CUVANT
purtatorul de cuvant este disponibil 24 de ore din
24 pentru a mentine deschis dialogul cu presa si pentru a aduce la cunostinta publicului larg problemele de moment; purtatorul de cuvant trebuie sa fie o persoana credibila, sa aiba calitatile unui bun comunicator - purtatorul de cuvant este un mediator intre organizatia pe care o reprezinta si jurnalisti; purtatorul de cuvant nu se sperie de situatiile de criza.

De exemplu:

Un avion al companiei aeriene X se prabuseste.
Purtatorul de cuvant furnizeaza presei informatiile necesare. Totul se desfasoara in mare viteza, astfel incat mesajele nu suporta modificari importante. Meritul purtatorului de cuvant este ca a raspuns la timp cererilor jurnalistilor, a dat informatia necesara fara intarziere si, nu in ultimul rand, ca informatia transmisa presei a fost bine structurata, iar imaginea companiei aeriene nu a fost afectata. purtatorul de cuvant este expresia organizatiei; el nu face comentarii personale, deoarece reprezinta organizatia si trebuie sa raspunda in numele acesteia; purtatorul de cuvant este una dintre persoanele cele mai bine informate din organizatie; trebuie sa fie tot timpul la curent cu ceea ce se intampla in interiorul si in afara organizatiei, de aceea trebuie sa stapaneasca foarte bine anumite tehnici de comunicare, sa aiba cunostinte despre publicul tinta al organizatiei, sa prevada intrebarile care i se vor adresa si sa stie sa evalueze impactul comunicarii sale;



Exemplu:


In Franta, purtatorul de cuvant exercita o misiune generala de informare privind activitatile Guvernului.
Astfel: furnizeaza informatii asupra lucrarilor Consiliului de Ministri -; la sfarsitul sedintei, in fiecare miercuri, purtatorul de cuvant prezinta mass media proiectele de lege si hotararile adoptate; intervine asupra tuturor aspectelor de politica ale Guvernului, activitate ce o poate desfasura numai la cererea premierului sau a unui membru al Guvernului.
Purtatorul de cuvant guvernamental lucreaza in stransa legatura cu ministrii interesati de subiectele abordate. Atat timp cat este necesar, Serviciul de
Informatii si de Difuzare al Primului Ministru se afla la dispozitia purtatorului de cuvant. purtatorul de cuvant trebuie sa faca fata situatiilor complexe.
El trebuie sa actioneze astfel incat sa nu fie afectata imaginea organizatiei:

Un inginer de service de la Xerox Hawai s-a dus la birou si a impuscat din motive necunoscute 7 colegi. Ce s-a putut face?
?? presedintele organizatiei a ajuns imediat la fata locului si a tinut 4 conferinte de presa in 24 de ore.
?? s-au creat: un fond de ajutorare pentru
inmormantarea celor sapte si un fond de ajutorare a familiilor celor ucisi.
?? intregul eveniment, relatia cu mass media, cu angajatii Xerox si cu comunitatea din Hawai s-au desfasurat avand ca fundal numele companiei
Xerox.
Daca nu ar fi existat un purtator de cuvant capabil sa exprime modul in care intentiona sa actioneze Xerox, totul ar fi esuat si nu se stie in cat timp organizatia si-ar fi refacut imaginea patata.


2. Principii de baza ale activitatii de purtator de cuvant

Pentru a fi un bun comunicator, trebuie sa respectati patru principii de baza:
Fiti cinstiti! o daca ascundeti adevarul, acesta va iesi la iveala, in cele din urma.
Fiti sinceri! o daca nu stiti sa raspundeti la o intrebare, spuneti pur si simplu ca nu stiti. o exista doua motive pentru care puteti refuza sa raspundeti:
1. securitatea organizatiei;
2. evitarea speculatiilor.
Fiti constienti de imperativele confidentialitatii!-; raspundeti intrebarilor ziaristilor protejand informatiile secrete ale organizatiei si nu puneti in pericol personalul, proiectele si publicul tinta al organizatiei.
Fiti scrupulosi! -; trebuie sa stiti de ce au nevoie mass media pentru relatarile dumneavo astra si sa le dati intr-o forma ce poate fi publicata.


3. Cele 12 porunci in dialogul cu presa


Succesul unei informatii depinde de modul in care aceasta informatie este prezentata ziaristilor, dar si de modul
in care parvine organelor de presa.
ASADAR:
1. Stapaniti foarte bine mesajul pe care doriti sa-l transmiteti!
2. Incercati sa cunoasteti auditoriul!
3. Ascultati intrebarea cu atentie!
4. Raspundeti la intrebarea adresata!
5. Fiti pozitivi!
6. Nu mintiti!
7. Nu spuneti niciodata “Nu comentez”!
8. Nu dati niciodata mai multe informatii decat stiti!
9. Nu spuneti niciodata ceva ce nu vreti sa se citeze!
10. Incercati sa controlati dialogul!
11. Fiti voi insiva!
12. Amintiti-va mereu poruncile de mai sus!

Cand raspundeti intrebarilor jurnalistilor, in calitate de purtator de cuvant al organizatiei dumneavoastra, NU
UITATI:

Vorbiti in limitele cunostintelor!
Respectati promisiunile facute!
Nu fiti defensivi!
Treceti usor de la negativ la pozitiv!
Raspundeti direct si nu la mai multe intrebari in acelasi timp!

Evitati monotonia, schimband intensitatea vocii!
Aratati ca stapaniti situatia!
Nu va certati cu jurnalistii!
Evitati interjectiile de genul “aaa…”, “pai…”!
Nu oferiti informatii gratuite!
Nu raspundeti niciodata cu “poate”, “fara comentarii” si alte clisee verbale!

4. Calitatile informatiei destinate presei

Pentru ca o informatie sa trezeasca interes presei, aceasta trebuie sa aiba anumite calitati. Astfel:

CALITATE TIPUL DE STIRE
Actualitatea - informatia perimata nu va fi preluata de presa.
Conflictul - stiri despre razboi, sport, campanii electorale, cazuri
in justitie.
- stiri despre schimbari de sex, delicte sexuale.
Sexul
Ineditul
- evenimente ciudate, comice si neobisnuite.
Proximitatea - stiri despre ceea ce se
intampla in apropierea lor si care le afecteaza traiul cotidian.
Suspansul - stiri despre rapiri, violuri, atentate, spargeri, furturi.
Progresul - stiri despre inventii si descoperiri revolutionare: de exemplu, transplantul de cornee.
Proeminenta - stiri despre viata personalitatilor, vedetelor, persoanelor publice.

ATENTIE!

Nu va mirati daca o stire data de dumneavoastra este preluata de unele mass media si de altele nu, deoarece stirea prezinta interes pentru un redactor sef, dar nu si pentru altul.

5. Necesitatea existentei purtatorului de cuvant intr-o organizatie

Exista organizatii unde conducerea sustine ca nu este nevoie de prezenta unui purtator de cuvant, ceea ce este gresit.
Un purtator de cuvant trebuie sa existe in orice organizatie, datorita mai multor factori: directorul organizatiei nu poate fi intotdeauna la dispozitia jurnalistilor, datorita programului sau de activitati -; spre deosebire de acesta, purtatorul de cuvant este disponibil 24 de ore din 24; conducatorul organizatiei nu poseda acele tehnici de comunicare ce il pot face un bun comunicator -; un avantaj al purtatorului de cuvant este faptul ca,
in cazul unor situatii neclare, acesta poate declara ca nu cunoaste decizia conducerii; purtatorul de cuvant il protejeaza pe directorul organizatiei, neexpunandu-l permanent mass media -; conducerea organizatiei va aparea astfel numai in anumite momente.


De aceea, existenta unui purtator de cuvant in orice organizatie este extrem de necesara, el reprezentand principala sursa de informare a jurnalistilor si, poate, cel mai important lucru, imaginea organizatiei.