Scurt istoric c9f19fs
Southwest a fost fondata in anul 1971 de catre Herb Kelleher si Rollin
King. Aceasta s-a lansat ca si o companie aviatica low-cost, oferind zboruri
pe distante scurte (mai putin de 500 mile).
In primul an de functionare a companiei s-a pus problema angajatilor si
nu doar a reducerii costurilor in vederea rezolvarii dificultatilor privind
cash-flow-ul. S-a cazut de acord ca timpul dintre aterizarea si decolarea unei
aeronave sa fie de 40 minute.,In plus veniturile angajatilor s-au stabilit
la un nivel relativ mic, accentul fiind pus pe securitatea locului de munca.
Acest mod de functionare a ramas neschimbat in primii 9 ani ai existentei
firmei. Dupa ce afacerea a devenit mai stabila, s-a pus accentul pe oameni.
Misiunea adoptata in anul 1980 punea accent pe serviciile asigurate clientilor,
oferite « cu caldura, cu prietenie, la preturi individuale, in spiritul
companiei ». Tot atunci, a fost adoptata si o declaratie pentru angajati
: « Ne angajam sa oferim angajatilor nostri un mediu de munca stabil,
cu oportunitati egale pentru invatare si dezvoltare profesionala. Sunt
incurajate creativitatea si inovatia in vederea imbunatatirii
eficacitatii companiei. Mai presus de orice, angajatii vor arata aceeasi preocupare,
respect si grija atat in organizatie cat si in afara
ei, in relatia cu fiecare client Southwest ». Misiunea a ramas aceeasi
si in prezent.
Activitatea firmei
Tinta Southewest a fost furnizarea de zboruri aeriene convenabile celor ce in
mod normal calatoreau cu masina personala si nu apelau la o companie aeriana.
Zborurile medii realizate sunt mai scurte cu aprox. 50% decat a celorlalte
companii aeriene.
In 2005, Southwest este a 4 companie in SUA ca si marime, in
termeni de mile zburate intre destinatii interne, servind 59 de aeroporturi
din 39 de state.
Angajatii firmei
Angajatii firmei, numiti de Kelleher « people » nu au intrat niciodata
in greva. Acestia au libertatea de a calatori la preturi mici, beneficiaza
de securitate financiara, lucreaza si se simt bine in acelasi timp, reprezentand
un atu al companiei. Nu exista reguli rigide privind mediul de munca (exista
situatii in care angajatii anunta un zbor gratuit pentru primul client
care-si va prezenta ciorapii gauriti -; nu e o regula a companiei, ci un
exemplu de creativitate a angajatilor).
Din 1980 incoace, s-a conturat un obicei de a lua masa de pranz
impreuna, la ora 14, ce se adreseaza in special acelora ce lucreaza
in ture si au contacte putine cu alti angajatii ai companiei. Angajatii
folosesc balansoarele pentru intalnirile neprogramate. Pentru a
mentine relatiile de munca armonioase si a nu aparea concurenta intre
departamente, angajatii au obiective comune si fiecare post implica si acordarea
ajutorului celorlalti, atunci cand este necesar.
Veniturile angajatilor au crescut putin in ultimii ani, compania in
sine crescand masiv. O forta de munca stabila este foarte importanta pentru
a asigura tendinta de crestere a companiei si ca urmare se acorda in continuare
o atentie mare angajatilor.
Kelleher este renumit ca avand abilitati foarte bune de comunicare, castigand
increderea angajatilor in timp. Acesta este adesea vazut in
firma, raspunzand la telefoanele si mesajele electronice ale fiecarui
angajat. El se bazeaza pe directorii companiei in derularea activitatilor
curente, directori ce au intrat in firma in 1971, venind de la firma
de avocatura Houston, pe care a condus-o inainte de infiintarea
lui Southwest.
Conducerea firmei apreciaza si profita de beneficiile simtului umorului/umorului
in afaceri. Acesta este constienta ca umorul ajuta la crearea «
resilient corporate culture », care exista atunci cand angajatilor
l-i se permite sa fie « flexibili, creativi si inovatori ».
Kelleher firma « Cea mai importanta trasatura a angajatilor Southwest
este simtul umorului ».
In 1996, Kevin Freiberg a facut un profil al angajatului Southwest : «
Hazul, umorul si rasul sunt tratate ca si daruri primite de la viata de
catre fiecare. Cum a reusit Southwest sa creeze un anumit timp de atmosfera
relaxanta si de acceptare care garanteaza angajatilor libertatea de a se juca
si a se distra ? Compania acorda o importanta majora angajarii oamenilor potriviti
».
O intrebare pusa in cadrul interviului le cere aplicantilor sa «
explice cum au utilizat simtul umorului la locul de munca ». Se pune deasemenea
intrebarea » cum poate fi utilizat simtul umorului in stingerea
unor situatii tensionate ? ». Umorul este o trasatura importanta pentru
angajatul « potrivit ».
Southwest are cel mai mic numar de angajati pe aeronava, serveste cel mai mare
numar de clienti de catre un angajat si are o profitabilitate record in
industrie.
Insotitorii aeronavelor companiei Southwest sunt faimosi in urma
anunturilor pe care le fac in timpul zborului.
Intr-un interviu acordat in 1999, Herb Kelleher afirma « ca
o modalitate de a obtine costuri/bilet de calatorie mici este prin productivitatea
mare a angajatilor -; oameni cu adevarat dedicati activitatii desfasurate
si care sunt mandri de faptul ca o fac bine »
Intr-un viitor apropiat Herb Kelleher se va pensiona. Acesta este vazut
ca si liderul si personalitatea Southwest. Cei doi succesori ai lui sunt mult
mai rezervati.
Modelul afacerii
Modelul afacerii Southwest are 2 parti :
1. identificarea clientilor doriti a fi serviti ;
2. oferirea de preturi mici ;
Cele 2 elemente mai pot fi gasite si la alte companii, metodologia aplicarii
lor la Southwest find insa unica. a) -; sunt vizati cei care de obicei prefera sa conduca sinu aiu avionul
pentru a ajunge la destinatie. Southwest ofera un pret pentru serviciilor aeriene,
la un asemenea nivel la care se va prefera zborul condusului. Oferind distante
atat de scurte firma se asigura ca este singura companie aeriana ce ofera
astfel de distante scurte. b) - se asigura doar serviciile de baza, fara a fi servita masa, se foloseste
un singur model de aeronava, avand costuri mici datorate reducerii serviciilor
aditionale.
Souhwest are un avantaj competitiv prin costurile pe care le obtine, costuri
analizate pe scaun/avion/fiecare mila zburata.
Costurile mici se datoreaza urmatoarelor elemente : a) securitatea locurilor de munca pentru angajati ; b) munca angajatilor pentru compensatii ; c) costurile meselor servite ; d) sistemul de imbarcare ; e) sistemul structurii costului unui bilet de calatorie ; f) sistemul de rezervare ; g) aeroporturile utilizate ; h) « conservatorismul » fiscal ; i) cultura organizationala ;
Southwest este supusa unor numeroase schimbari, alte companii utilizand
Southwest ca si model. Concurenta pe sectorul low cost a crescut mult in
ultimii ani.
Sursa :
1. ***, « How corporate culture helped Southwest Airlines become the best.
Employees are the No. 1 customer », Strategic Direction, Volume 21 Number
4 2005, pp. 16-18
2. Breeze, L., Dawson A., Khazhinsky S., « Humor in the Workplace : Anecdotal
Evidence Suggests Connection to Employee Performance », Perspective in
Business,
Cum descrieti cultura din compania Southwest Airlines ?
