Comunicarea manageriala implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau
colaboratorul acestuia. Ambii parteneri pot fi emitatori sau receptori si urmaresc
in egala masura ca prin comunicare sa se faciliteze atingerea obiectivelor stabilite.
Personalitatea managerului inhiba in multe cazuri comunicarea dintre cei doi
parteneri. Este important sa se determine ce rol joaca fiecare in procesul de
comunicare, care sunt obligatiile care le revin. s9e14eh
Managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si o influenta considerabila
asupra interlocutorului. Pentru unii dintre angajati conducatorul este primul
reprezentant al autoritatii, o persoana inteleapta care indruma, protejeaza,
sustine, da sfaturi. Acest “transfer de sentimente”, de obicei inconstient,
explica de ce conducatorul constituie un “model” caruia i-;se
atribuie imaginea de “tata” pe care nu le are intotdeauna cu adevarat.
Comunicarea manageriala este puternic influentata de relatia manager-subordonat
si genereaza adesea la cel din urma o atitudine “ambivalenta” -;atat
pozitiva cat si negativa. Managerul, in calitate de emitator , trebuie sa-si
dea seama ca influenta pe care o exercita asupra receptorilor poate fi foarte
puternica si ca exersand aceasta influenta ia asupra sa o responsabilitate morala
considerabila.
Un specific aparte il prezinta reletia emitator-receptor in cadrul comunicarii
dintre conducatori. Dificultatea transmiterii mesajelor si informatiilor este
cunoscuta in practica de catre cadrele de conducere, de pe nivel mediu si inferior,
care constituie veriga de legatura dintre cei care raspund de activitatea organizatiei
si executanti. Pozitia managerilor de mijloc ar trebui considerat ca un fel
de brat prelungit al directorului, nu este comoda: ei sunt confruntanti cu muneroase
greutati care, de multe ori, nu sunt bine cunoscute nici de subordonati, nici
de sefii directi. Dupa conceptia conducerii de varf, cadrul mediu de conducere
face parte din randul subordonatiilor iar dupa opinia executantilor este detinatorul
puterii de comanda.
Managerii de mijloc ar trebui sa fie in masura sa transmita ascendent, descendent
sau orizontal, datele importante deoarece au sarcina sa consilieze pe unii si
sa conduca pe ceilalti.
In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare si comunicare este deosebit
de puternica. Pentru a satisface aceasta nevoie conducere de varf trebuie si
includa in procesul de comunicare si informare si managerii de mijloc. O asemenea
comunicare asigura un sentimant de siguranta si autoincredere, iar managerii
de mijloc vad in acseata o dovada a recunoasterii realizarlor lor.
OBIECTIVELE COMUNICARII MANAGERIALE sunt :
1. receptarea corecta a mesajului
2. intelegerea corecta a mesajului
3. acceptarea masajului
4. provocarea unei reactii (o schimbare de comportament sau de atitudine)
FUNCTIILE COMUNICARII MANAGERIALE
Indeferent de sistem social, intr-o organizatie comunicarea indeplineste opt
functii: informarea, socializarea, motivatia, dialogul, educatia, promovarea
culturii distractia, integrarea.
Functiile comunicarii manageriale sunt:
1. INFORMAREA
* asigurerea accesului la infomatii
* furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita
realizarea obiectivelor
* furnizarea informatiilor nesesare implementarii deciziilor
2. TRANSMITEREA DECIZIILOR
* comunicarea operativa a deciziilor
* crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea
deciziei
3. INFLUENTAREA RECEPTORULUI
* organizarea de dialoguri cu angajatii cu asigurarea de feedback
* stimularea comunicarii dintre angajati
* impulsionarea initiativei si creativitatii
4. INSTRUIREA ANGAJATIILOT
* tranmiterea cunostintetelor necesare perfectionarii prgatirii profesionale,
dezvoltarii spirituale
* dobandire aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei
* amplificarea capacitatii de a percepe si interpreta fenimenele,de a aborda
si solutiona eficint problemele
5. CREREA DE IMAGINE
* asigurerea informatiilor necesare crearii de imagene personala si organizationala
* formarea unei cunostinte de arartenenta la organizatie
6. MOTIVAREA ANGAJATIILOR
* furnizare informatiilor menite sa consolideze interesul si participarea angajatilor
la realizarea sarcinilor
* recunoasterea realizarilor performante
* evaluarea corecta a angajatilor intretinerea unui climat favorabil de munca
* stimularea increderii in sine
* cresterea raspunderii personale
7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZATIONALE
* tranmiterea elemntelor culturii organizationale (sloganuri, norme, sisteme
de valori)
* largirea orizontului cultural al angajatiilor
* dezvoltarea imaginatiei si creativitatii
* stimularea nevoilor etice si estetice
Functia de baza a comunicarii manageriale este INFORMAREA.
Conducerea organizatiei primeste si selecteaza informatiile primite de la surse
numeroase, pe care le interpreteaza si le transforma in indrumari sau decizii
si le transmite mai departe.
Managerii trebuie sa controleze calitatea cailor de comunicare si sa verifice
raspunsurile si reactiile la mesajele trimise