Academia de Studii Economice n9e12es
Facultatea de Management-Administratie Publica
TRUSTUL DE PRESA “GOSPODINA”
I.Prezentarea firmei:
1.Identitate:
Cu o istorie de succes de 10 ani, Trustul Gospodina este unul din cele mai
importante grupuri media din Romania si cel mai important editor de presa pentru
gospodine din Europa de Est. Gospodina editeaza sase reviste lunare: Gospodina,
Gospodina in vacanta, Gospodina in bucatarie, Gospodina-; Idei pentru casa,
gradina si apartament, Draga mea si Carticica pentru copii, precum si, trimestrial.
Fiecare din publicatii a fost deschizator de drum si este lider pe segmentul
de piata caruia i se adreseaza.
Gospodina este un grup de presa independent, cu capital integral romanesc. Primii
zece ani au insemnat crestere din toate punctele de vedere: numar de reviste,
numar de cititori, numar de pagini, numar de clienti de publicitate, numar de
angajati etc.. Toate acestea au facut ca, in prezent, Gospodina sa fie o companie
matura, sa aiba o pozitie de lider pe piata specializata, o solida situatie
financiara si milioane de cititori fideli.
2.Istoria companiei:
• 1994 - in urma cu zece ani,am infiintat compania Gospodina
• octombrie 1994 -; compania Gospodina editeaza pe cont propriu primul
numar al revistei Gospodina. Aceasta revista, prima publicatie din domeniul
casei din Romania, devine imediat un etalon calitativ si estetic pentru intreaga
presa.
• 1995-1997 -; apare, concomitent cu editia romana, varianta in limba
engleza a revistei Gospodina. In peisajul media nu foarte diversificat al acelor
ani, aceasta revista a devenit principala carte de vizita a Romaniei in fata
vizitatorilor straini.
• 1996-1997 -; Trustul Gospodina publica primul ghid de petrecere
a timpului liber pentru locuitorii sau vizitatorii capitalei, Noptile Bucurestiului,
cu varianta in limba engleza Bucharest by Night.
• aprilie 1999 - Trustul Gospodina lanseaza prima revista de do-it-yourself
din Romania, Gospodina -; Idei pentru casa, gradina si apartament, care
se autodefineste ca “o revista pentru oameni harnici”.
• octombrie 1999 -; Trustul Gospodina lanseaza revista Gospodina
in bucatarie, care s-a dovedit foarte rapid cel mai mare succes de public din
intregul peisaj al revistelor autohtone, devenind cea mai citita si cea mai
bine vanduta publicatie din Romania, cu peste 2 milioane de cititori pe aparitie,
din care, conform Studiului National de Audienta, peste un milion in orase de
peste 50.000 de locuitori, la un tiraj mediu de 400.000 de exemplare, auditat
BRAT.
• august 2000 - apare a doua revista glossy a companiei, Gospodina in
vacanta. Gandita initial ca o revista sezoniera, a devenit curand, ca urmare
a cererii pietei, o revista lunara.
• septembrie 2002 - apare revista Draga mea, subintitulata Ghid Practic
in viata ta.
• aprilie 2003 - Carticica Draga mea pentru copii aparuta initial ca un
supliment al revistei Draga mea, devine publicatie independenta. Cercetarile
de piata care au sesizat potentialul acestei publicatii au condus la decizia
transformarii ei in intr-o revista de sine statatoare. Succesul de proportii
a certificat justetea deciziei.
• 1994-2004 - Gospodina si-a consolidat continuu prezenta si imaginea
publica:
- a organizat, din 1999, cel mai prestigios eveniment anual dedicat amenajarilor,
Trofeul Gospodina, un adevarat Oscar al gospodinelor,
- a produs si co-produs emisiuni de televiziune ce insumeaza peste 100 de episoade,
- a participat si, uneori, co-organizat peste 100 de targuri si expozitii in
Romania, primind numeroase premii de excelenta,
- a reprezentat Romania la cea mai importanta manifestare imobiliara mondiala:
expozitia MIPIM, Cannes, Franta,
- a participat an de an la numeroase targuri si expozitii de profil din Europa:
CEVISAMA (cel mai mare targ european de ceramica - gresie si faianta - Valencia),
Aquanale (saune, piscine, spa -; Koln) etc.
3.Descrierea publicatiilor:
• In 10 ani, revista Gospodina, prima publicatie despre gospodine din
Romania, a crescut din toate punctele de vedere: al calitatii editoriale, al
aspectului grafic, al numarului de pagini - numara, acum, 260 de pagini, un
record pentru Romania - ramanand incontestabil cea mai prestigioasa reprezentanta
a presei de specialitate, atat prin continutul complex si original, cat si prin
aspectul ireprosabil. Gospodina s-a impus ca marca ce simbolizeaza succesul
si bunul gust. Prezinta resedinte de lux, palate si imobile de prestigiu, case
ale personalitatilor sau, pur si simplu, case cu personalitate, gradini, cele
mai noi tendinte in amenajari, precum si articole de consiliere juridica, de
credite sau asigurari. Un capitol important si consistent este cel de sfaturi,
prognoze si oferte imobiliare.
• Gospodina -; Idei pentru casa, gradina si apartament este o revista
de do-it-yourself. Formula de succes a revistei consta in echipa redactionala,
alcatuita in principal din cititorii fideli. Publicatia, cladita pe reteta interactiva
caracteristica tuturor revistelor Gospodina, prezinta solutii si idei folosite
de cititorii nostri si care pot fi oricand puse in aplicare. In scurt timp aceasta
publicatie si-a construit un public stabil, ajungand cea mai citita revista
romaneasca din domeniul casei, cu o audienta medie de peste 550.000 de cititori
pe editie (conform Studiului National de Audienta), la un tiraj mediu de 100.000
de exemplare, auditat BRAT.
• Gospodina in bucatarie este cea mai citita si cea mai bine vanduta publicatie
din Romania, cu peste 2 milioane de cititori pe aparitie, din care, conform
Studiului National de Audienta, peste un milion in orase de peste 50.000 de
locuitori, la un tiraj mediu de 400.000 de exemplare, auditat BRAT. In paginile
revistei sunt publicate retete usor de preparat, specifice fiecarui sezon, dar
si sfaturi pentru a gati rapid si practic. Ceea ce singularizeaza si detine
cheia succesului de piata al revistei este, ca si la celelalte reviste din familia
Gospodina, faptul ca cititorii sai constituie mare parte din echipa redactionala:
revista este interactiva, retetele si sfaturile publicate fiind trimise de oameni
din toate regiunile tarii. Datorita relatiei speciale avute cu cititorii, si-a
creat un capital de incredere substantial, informatiile si articolele publicate
avind puterea de convingere si autoritatea unui sfat acordat de un membru al
familiei.
• Gospodina in vacanta este o revist care se adreseaza acelei categorii
mari si in continua crestere de ni care au (sau isi propun sa aiba in viitorul
foarte apropiat) o resedintRom secundar. De asemenea, in paginile consacrate
vacantei, cititorul poate gsi reportaje si informatii complete despre destinatii
turistice din Romania sau strainatate, pensiuni, hoteluri, modalitati de petrecere
a concediilor, oferte ale agentiilor de turism etc..
• Draga mea -; Ghid Practic in viata ta - este in cea mai mare parte
o revista interactiva, care abordeaza subiecte din toate domeniile de interes
pentru femeie si familie: ingrijirea copiilor, relatia de cuplu, profesie, educatie,
sanatate, frumusete, produse cosmetice, vestimentatie, accesorii, alimentatie
sntoas, tratamente naturiste, consiliere legala, finaciara si imobiliara etc.
Cu un tiraj mediu de 36.000 de exemplare, Draga mea si-a format deja un public
numeros si fidel.
• Ilustrata cu desene expresive si viu colorate, care ii incanta pe copii,
Carticica Draga mea pentru copii prezinta cele mai frumoase povesti nesti (adaptate
sau originale), cantecele, ghicitori si povestiri, scrise in mare parte chiar
de copii sau de parinti. Publicatia are un important rol educativ prin natura
materialelor publicate, materiale care stimuleaza memoria, atentia si perspicacitatea
copiilor, intr-o maniera placuta si antrenantRom.
II.Lista de verificare
Lista de control proiectata pentru a investiga tipul de greseli in timpul
procesului de expediere a abonamentelor
ZONE Total
Zona A Zona B Zona C Zona D
Erori Durata de timp de la interpelare // /// / // 8
Expedierea prin posta romana / // //// 7
Intarzierea in livrare / //// ///// 10
Lipseste verificarea livrarilor /// // //// 9
Nu apare semnatura la primire // // / / 6
Total 5 11 12 12 40
III.Diagama Pareto
Reparizarea problemelor pe categorii
CATEGORIA Numarul de reclamatii
Multe interpelari 73
Multe documente de completat 87
Discount pt un abonamet de 6 luni 98
Suplimente gratuite pt abonati 15
Existenta intarzierilor in livrare 342
Verificarea livrarilor 156
Altele 9
Nr crt
Categoria Frecventa absoluta Frecventa absoluta cumulata Frecventa relativa
unitaraa%i Frecventa relativa cumulataa%i
1 Existenta intarzierilor in livrare 342 342 43.4 43.4
2 Verificarea livrarilor 156 498 20 63.4
3 Discount pt un abonamet de 6 luni 98 596 12.6 76
4 Multe documente de completat 87 683 11.1 87.1
5 Multe interpelari 73 756 9.3 96.4
6 Suplimente gratuite pt abonati 15 771 1.9 98.3
7 Altele 9 780 1.2 99.5
III.Diagrama Dispersiei
IV.HISTOGRAMA
Timpul in zile necesar pt a primi revista
29 30 61 32 59 27 56 62 51 58
34 27 31 58 62 39 58 68 56 66
52 34 47 28 42 51 60 70 65 21
31 60 50 32 54 45 61 50 67 65
26 15 36 35 39 59 49 59 34 24
25 59 41 33 48 46 57 64 19 69
73 40 69 43 71 44 50 39 63 70
19 17 16 69 47 44 46 50
Tabelul de frecvente
Numarul Intervale Marci de clasa Verificare Frecventa
1 a15-21) 18 ////// 6
2 21-27 24 //// 4
3 27-33 30 /////// 7
4 33-39 36 ////// 6
5 39-45 42 ///////// 9
6 45-51 48 /////////// 11
7 51-57 54 ////// 6
8 57-63 60 ////////// 10
9 63-69 66 ////// 6
10 69-75 72 ////// 6
71
Histograma evaluarii calitatii
V.Grafice de control
Mostre
12/1 31/1 12/2 28/2 12/3 30/3 12/4 31/4 12/5 30/5 x1 31 29 27 25 35 30 28 25 32 29 x2 27 25 22 28 33 31 26 24 35 25 x3 34 26 30 28 30 28 31 25 29 26 x4 28 20 28 24 26 25 27 29 21 20 x5 39 40 25 20 28 27 30 27 32 28 x6 29 24 32 27 21 22 29 25 30 26 x7 30 29 35 29 25 20 22 21 28 22 x8 32 28 26 22 27 25 25 24 25 23
X 31.2 27.6 28.1 25.3 28.1 26 27.2 25 29 24.8 27.23
R 10 20 13 9 14 10 8 8 14 9
VI.Diagrama de afinitate
Problema abonamentelor:
1.Putine interpelari a)sa se faca o singura solicitare iar problema sa fie rezolvata b)sa fie putine documente de completat c)sa se ceara doar informatii strict necesare
2.Pretul abonamentului a)pentru un abonament de 3 luni sa se obtina un discount b)pentru un abonament de 6-12 luni sa se obtina un discount mai mare c)eventualele suplimente aparute peste an sa fie furnizate gratuit pentru abonati
3.Primirea cu rapiditate a revistei a)imediat dupa primirea solicitarii sa se primeasca revista b)sa nu existe intarzieri la livrarea ei c)livrarea sa nu se faca prin posta ci prin curier
4.Mentinerea unei legaturi cu clientul a)la intervale de timp revista sa realizeze studii de piata in care sa fie inclusi
si abonatii b)sa li se prezinte cu prioritate noile oferte legate de abonamente c)sa fie chiar si subiecti pentru revista
Calitatea solicitata Importanta pt client Evaluarea servicilui Calitatea planificata
Putine interpelari 5 4 5
Pretul abonamentului 3 2 2
Primirea cu rapiditate a revistei 4 4 4
Mentinerea unei legaturi cu clientul 3 2 2
Dezvoltarea calitatii solicitate
Calitatea solicitata Importanta pt client Evaluarea serviciului Calitatea planificata
Factorul de crestere Importanta absoluta Importanta relativa
Putine interpelari sa se faca o singura solicitare iar problema sa fie rezolvata 5 4 5 1.25 6.25
11.19 sa fie putine documente de completat 5 3 4 1.33 6.65 11.90 sa se ceara doar informatiile strict necesare 5 3 4 1.33 6.65 11.90
Pretul abonamentului pt un abonament de 3 luni sa se obtina un discount 3 2 2 1 3 5.37 pt un abonament intre 6-12 luni sa se obtina un discount mai mare 4 3 3 1 4
7.15 eventualele suplimente aparute peste an sa fie furnizate gratuit pt abonati
5 4 4 1 5 8.94
Primirea cu rapiditate a revistei imediat dupa irea solicitarii sa se primeasca
revista 4 4 4 1 4 7.15 sa nu existe intarzieri la livrarea ei 4 3 4 1.33 5.32 9.52 livrarea sa nu se faca prin posta ci prin curier 3 1 2 2 6 10.73
Mentinerea unei legaturi cu clientul la intervale de timp revista sa realizeze
studii de piata in care sa fie inclusi si abonatii 3 2 2 1 3 5.37 sa li se prezinte cu prioritate noile oferte legate de abonamente 4 4 4 1 4
7.15 sa fie chiar si subiecti pt revista 2 2 2 1 2 3.58
Selectii Importanta relativa (%) Importanta abs.P2 Importanta relativa (%)
Importanta abs. a fact. Mentinerea legaturi cu clientul Primirea cu rapiditate
a revistei Pretul abonamentului Putine interpelari Cerinte
“CE”
caracteristici de tip “CUM”
abonatii subiecti pt revista prioritate pt oferte studii de piata cu includerea
abona livrare prin curier fara intarzieri livrare imediata dupa abonare Suplimente gratuit pt abonati discount > pt
abon intre 6-12 l discount pt abon pt 3 luni inf strict necesare putine doc
de completat O singura solicitare
7.2 141 6.4 165 3 9 3 9 9 Nr redus de formalitati
6 117 5.2 135 3 3 3 9 9 Formulare concisa
4.6 90 4.9 126 9 9 9 Angajarea de curieri
6.1 119 6.8 175 9 1 9 9 9 Stabilirea clara a serviciilor
6.2 121 5.4 140 1 9 9 9 Respectarea deadline
8.9 174 10 258 9 9 9 9 3 9 9 Existenta unei baze de date cu abonatii la zi
3.7 72 3.5 90 9 9 Verificarea livrarilor
9.7 189 9.8 252 9 9 9 9 9 9 Atentie acordata target-ului
2.3 45 3.1 81 9 9 Departament de vanzari flexibil
16.6 324 17.9 459 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 Gandire pragmatica
7.8 153 6.7 171 9 9 9 9 9 Orientarea catre profit
7.4 144 7.3 189 9 3 9 9 3 3 3 Mentinerea actualilor abonati
3.2 63 3.7 96 3 3 9 3 3 Motivarea abonatilor
5.7 111 3.4 87 9 3 9 Legatura stransa cu abonatii
3.5
69 4.3 111 3 3 9 9 Politica costurilor
0.9
18
1.4
36
9
9
9
9
Personal profesionist
99.8
1950
99.8
2571
4 5 4 4
5 5 5 5 4 5 5 5 Importanta pt client
2 5 3 4 4 5 5 4 3 3
3
4
Evaluarea serviciului
2 4 2 2 4 4 4 3 2 4 4 5
Calitatea planificata
