Identificam doua nivele ale comunicarii: la nivel personal si in grup. Individual iti aduci aminte aproximativ: c7r8rk
20% din ceea ce auzi
30% din ceea ce vezi
60% din ceea ce auzi si vezi
70% din ceea ce spui tu insuti
90% din ceea ce faci si simti - in acelasi timp - adica pui inima
Sau altfel exprimat: ce auzi - si nu-ti foloseste - uiti ce vezi - poate iti amintesti ce auzi si vezi - ar trebui sa-ti amintesti ceea ce ai spus - probabil iti amintesti ce faci tu insuti - intelegi
Mereu te confrunti in viata cu stereotipuri, prejudecati, norme sociale si atatea altele carora esti nevoit sa le faci fata corespunzator instruirii tale, prin diverse metode. Comunicarea indeplineste o nevoie fiziologica, de siguranta, de afiliere, de stima si de actualizare, nevoie care poate fi de:
intelegere (a face teorie, a analiza, generaliza, specula) ajutor (a primi gratificatii, a fi sustinut, sprijinit, protejat, sfatuit, ghidat) sex (a forma si a urma o relatie erotica, un contact) sensibilitate (a cauta si a te bucura de impresii senzoriale) respingere (nevoia de separare, excludere, abandonare, dispret) joc (a actiona din placere - fara alt scop) ordine (a organiza, echilibra) naturalete (a simpatiza ceva / cineva aflat in situatie nefavorabila) evitare (parasirea situatiilor deranjante, fuga de esec) durere exhibitie (a face impresie buna, a fascina, soca, excita) dominatie (a controla, a influenta prin sugestie, seductie, comanda) deferenta (a elogia sau conformarea la obiceiuri) aparare (in fata criticii, blamari) contra-actiune (a recastiga “teren”, a cauta obstacole de depasit, reprimarea fricii) autonomie (a fi liber, fara constrangeri, a rezista restrictiei, coercitiei, independent, liber de oprelisti) agresiune (a infrange opozita cu forta, a ataca, pedepsi) umilire (a fi pasiv, a ceda, a te resemna, a admite eroarea) afiliere (a coopera, place, a castiga afectiune, “apropiere”) realizare (a face ceva dificil, a stapani, manipula, organiza) etc.

Totdeauna exista o motivatie - care contine 3 dimensiuni distincte, depinzand de ceea ce: energizeaza directioneaza / analizeaza sprijina, sustine / intretine comportamentul. Prin urmare, o motivatie scazuta poate determina scaderea performantei comunicarii, chiar daca individul are aptitudini si experiente sau instruirea care i-ar permite obtinerea unei comunicari superioare.
Stilurile personale de tratare a unui conflict vizeaza: competitia (cand incerci sa castigi, pentru ca ai credinta ca este corecta pozitia ta) acomodarea (cand esti asa de generos incat sa te substitui celuilalt punct de vedere) evitarea (cand diplomatic astepti un alt moment mai bun) colaborarea (cand cauti solutia unui castig reciproc) compromisul (cand accepti o satisfacere partiala prin concesie sau gasirea unei pozitii de mijloc)
Invatand din propria experienta, iti poti imbunatati abilitatea de comunicare, indemanarile pentru comunicare avand de atins obiective specifice - ca: exprimarea sentimentelor potrivite judecarea conducerea luarea deciziilor respectarea diferentelor umane respectarea lucrurilor comune

increderea
In grup, comunicarea are alte aspecte; ea poate fi: protocolara (ce urmeaza o scara ierarhica: fiecare receptor retransmite mesajul in forma aleasa de catre altii; urmareste in mod normal transmiterea obiectivelor si procedurilor) neprotocolara (ce completeaza comunicarea protocolara - prin umplerea golurilor si / sau omisiunilor; este de incurajat cand nu conduce la resentimente) neoficiala (interpersonala - printr-un sistem ca vita-de-vie in grup; utila cat nu devine exagerata, adica nu creste in dimensiuni sau produce informatii false, pana la zvon)
Persuasiunea, zvonul, manipularea, etc., sunt destul de des prezente in comunicare.